Domande frequenti

REGISTRAZIONE E ORDINI


Come faccio a registrarmi?

Per effettuare la registrazione può andare nella home page e cliccare in alto a destra nella sezione “REGISTRATI” o cliccare il seguente link https://www.tipolitografiamarullo.it/shop/wp-login.php?action=register e riempire il modulo con i suoi dati.
Al termine della registrazione riceverà un’email contenente la password di accesso alla sua Area Riservata.

Per ordinare devo per necessariamente effettuare la registrazione?

Si. Per poter concludere ordini è necessario essere registrati.

Come ordino i vostri prodotti?

E’ semplicissimo. Sul nostro sito è possibile ottenere direttamente il costo reale del prodotto che desidera. Entrando nella scheda del prodotto scelto (selezionato tramite il menù PRODOTTI o il motore di ricerca), potrà configurare le varie opzioni più adatte alle sue esigenze. Il passo successivo è il caricamento del file da stampare nei formati accettati.

Se ordino più prodotti insieme, risparmio sulle spese di spedizione?

Il carrello indica già le spese di spedizioni combinate.

Ho perso la mia password. Come faccio a recuperarla?

Per il recupero può cliccare il seguente link https://www.tipolitografiamarullo.it/shop/wp-login.php?action=lostpassword Inserendo la sua email di registrazione, entro pochi minuti riceverà una nuova password di accesso.

Posso aggiungere un’altra lavorazione ad un ordine già effettuato?

Per un ordine già effettuato ed in lavorazione, non è possibile aggiungere altri ordini.

Ho bisogno di un preventivo per un prodotto non presente sul vostro sito. Come lo invio?

Può inviare la richiesta, con tutte le specifiche di dimensioni, materiali, finiture e tiratura, direttamente nella sezione PREVENTIVI. Nel più breve tempo possibile riceverà risposta.

Posso annullare un ordine effettuato?

Si. Solo se non è in lavorazione è possibile procedere all’annullamento attraverso la sua Area Riservata. Per tutti i tipi di pagamenti anticipati, non è possibile annullare l’ordine.

Posso richiedere un campione?

Si. Inoltri una richiesta al nostro servizio di ASSISTENZA, indicando l’indirizzo a cui spedire il materiale.

FILE DI STAMPA


Esiste un vademecum per la creazione dei file di stampa?

Le consigliamo di scaricare la nostra GUIDA PER LA CORRETTA PREPARAZIONE DEI FILE DI STAMPA.

Come posso creare il mio file?

Può creare il file con qualsiasi programma che permetta di salvare il file in PDF.

Potete voi fare la grafica?

Non ci occupiamo della grafica per la stampa a parte piccoli aggiustamenti. Deve preparare un file seguendo le indicazioni riportate in fase d’ordine e nella nostra Guida File.

Ho un file in RGB. Posso inviarlo ugualmente?

Per la stampa tipografica, i file vengono convertiti in CMYK(quadricromia). Se il file è in RGB c’è il rischio che i colori non risultino uguali a quelli visualizzati a video.

Che formato accettate?

Accettiamo i seguenti formati: PDF, JPG, PNG, GIF, EPS, PS, AI, PSD, TIFF

Qual’è la dimensione massima per ogni singolo file?

Il nostro sistema permette il caricamento dei file fino ad un massimo di 15 MB. Per file di dimensioni superiori, la invitiamo ad utilizzare il servizio di WeTransfer che permette il caricamento fino ad un massimo di 2 GB di dimensione. Successivamente inoltrerà al nostro servizio di assistenza il link per il download.

Oltre alla misura del file da stampare, quanto margine devo lasciare per il taglio?

Le consigliamo di scaricare la GUIDA PER LA CORRETTA PREPARAZIONE DEI FILE DI STAMPA per ottenere risposte a questo e in generale a tutti i quesiti relativi alla preparazione dei file.

Potete modificare il mio file?

Non apportiamo modifiche sostanziali ai file. I grafici possono modificare, con un piccolo costo aggiuntivo, i testi o modificare eventuali difetti di luminosità, dimensione, sbordatura.

Ho effettuato due volte la stampa dello stesso file ma il risultato paragonando il materiale ricevuto è diverso, come mai?

Non possiamo garantire una perfetta corrispondenza per le ristampe, alcuni fattori devono essere considerati e possono influenzare i colori sul materiale stampato. Il clima esterno può ad esempio giocare un ruolo importante, il colore sulla carta potrebbe risultare leggermente più chiaro; la densità dell’inchiostro, il processo di stampa, la temperatura e l’umidità potrebbero inoltre incidere sulla resa del colore. Anche la qualità della carta può a volte apparire diversa al tatto per le diverse tecniche di fabbricazione adottate da parte della cartiera che la fornisce (trama, quantità di aria, densità, ecc.).

Stampate a colori?

Le nostre stampe sono tutte effettuate a colori.

Come faccio a sostituire un file inviato per errore?

Ci contatti immediatamente indicando il numero dell’ordine e segnalando il problema.

FATTURE E PAGAMENTI


Ho bisogno della fattura. Dove la posso trovare?

Le verrà inviata a fine ordine tramite email.

In che modo posso pagare?

Può consultare la pagina pagamenti per maggiori informazioni.

Posso modificare la fattura?

Può modificare soltanto l’indirizzo o il numero di telefono. Ragione sociale, codice fiscale o Partita Iva, non potranno essere modificate. Se ha necessità di intestare la fattura diversamente puo’ registrare questo secondo soggetto sul sito ed effettuare l’ordine a suo nome.

SPEDIZIONI


La data che visualizzo sul mio ordine, è il giorno in cui riceverò il mio materiale?

Si. Tuttavia si tratta di una consegna orientativa e valida per la maggior parte delle località italiane, sono escluse isole e località disagiate per le quali potrebbero essere necessarie fino a 48 ore aggiuntive rispetto alla previsione.

Con quali corrieri spedite il materiale?

Ci avvaliamo dei servizi di vari vettori di spedizione, i principali sono SDA e BRT oltre al nostro servizio di consegna per alcune zone di Catanzaro e zone limitrofe.

Come posso sapere dove si trova il mio materiale?

Nel momento della spedizione, le arriverà un’email da parte nostra, in cui viene allegato il link per seguire la tracciatura del corriere.

Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione è visualizzabile nel carrello dopo aver aggiunto il prodotto desiderato.

Posso effettuare il ritiro presso la vostra sede?

Si. In fase di ordine, all’interno del carrello, potrà decidere se fare la spedizione o il ritiro in azienda.

Ho bisogno di un fermo deposito per la merce spedita. E’ possibile?

Si, è un servizio gratuito selezionabile indicandolo in fase d’acquisto. Ricordi che è possibile il ritiro soltanto nei giorni lavorativi.

Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

In fase di chiusura ordine, potrà decidere a quale indirizzo inviare il materiale.

Il corriere mi ha consegnato un imballo danneggiato. Cosa devo fare?

Se vede che i colli ricevuti sono danneggiati a causa di eventi esterni, deve sempre firmare la ricevuta di consegna con RISERVA specificando ovviamente il danno. Se l’imballo risulta integro ma il contenuto danneggiato, si metta in contatto al più presto con il nostro Call Center telefonico.

E’ possibile richiedere l’imballo anonimo senza i vostri riferimenti?

Si, è un servizio gratuito selezionabile indicandolo in fase d’acquisto. Ricordi però che se il pagamento è in contrassegno sarà possibile risalire alla Tipolitografia Marullo come mittente attraverso l’etichetta del corriere di spedizione.

ARTICOLI DANNEGGIATI E RESI


Il materiale ricevuto è difettoso o danneggiato e comunque non rispetta le specifiche dell’ordine. Cosa devo fare?

In questi casi è richiesto l’invio di documentazione fotografica del materiale ricevuto all’indirizzo tipografiamarullo@gmail.com . Deve mettere ben in evidenza il numero di ordine e descrivere la problematica riscontrata, valuteremo la Sua richiesta e poi La ricontatteremo ai recapiti da Lei indicati. La contestazione deve avvenire nelle modalità indicate entro e non oltre 2 giorni dalla data di ricevimento della merce.